Chargé Clientèle Suivi Livraison Hf H/F - Tao careers consulting
- Intérim
- Télétravail accepté
- Tao careers consulting
Les missions du poste
Notre client, acteur majeur du transport express, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client - Suivi livraisons à Gonesse pour gérer un portefeuille de dossiers clients dédié, en totale autonomie. Vous serez l'interlocuteur unique pour vos clients, garant de la satisfaction et de la qualité des prestations.
Vos missions principales en tant que Chargé(e) de Relation Client - suivi livraisons :
Gestion de dossiers dédiés
- Suivi complet d'un dossier client attribué à une seule personne
- Vérification des informations dans l'outil EDI et mise à jour des données
- traitement des suivis, litiges et réclamations
Coordination opérationnelle
- Assurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clients
- Collaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidents
Gestion des urgences
- Trouver des solutions adaptées en temps réel
- Anticiper les anomalies et informer proactivement les clients
- Traiter les imprévus avec réactivité et sens de la priorité
Relation client
- Répondre aux appels et demandes clients
- Apporter un suivi personnalisé pour fidéliser
- Gérer les réclamations jusqu'à leur résolution
Le profil recherché
En tant que Chargé(e) de Relation Client - suivi livraisons à Gonesse, le profil recherché :
- Dynamique et débrouillard(e)
- capable de trouver des solutions dans des contextes difficiles
- Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Expérience en relation client, idéalement expérience en transport / logistique
- Capacité à travailler de manière autonome
- Connaissance en anglais professionnel appréciée (permettra une évolution vers d'autres services/postes)
Compétences requises
- Anglais
- Emission électronique des documents (EDI)
- Relation client
- Réactivité