Technicien Support Applicatif Qmatic H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Notre client basé Bonneuil en France (95) recherche un.e technicien.ne support applicatif afin d'assurer le déploiement, le bon fonctionnement et le support technique des solutions QMATIC. Rattaché.e directement au Responsable Services / Atelier, votre objectif principal est d'assurer le déploiement complet, la configuration, le bon fonctionnement et le support de l'ensemble de nos solutions de Gestion de Flux d'Attente (GFA) QMATIC. Vous êtes le.a garant.e d'une expérience utilisateur fluide et de la satisfaction maximale de nos clients (DSI et directions métiers). Voici vos missions : Intégration & Déploiement : Vous assurez l'installation physique et logicielle de l'écosystème QMATIC (kiosques/bornes interactives, écrans d'affichage, serveurs, software).Configuration & Paramétrage : Vous concevez et paramétrez les solutions selon les besoins spécifiques des clients (workflows, arborescence des files d'attente, services, interfaces).Tests & Validation : Vous réalisez la recette technique et la validation fonctionnelle main dans la main avec le client avant la mise en production.Support Technique : Vous diagnostiquez et résolvez les incidents de niveaux 1 et 2. Si besoin, vous gérez l'escalade et le suivi auprès de l'éditeur QMATIC.Maintenance & MCO : Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des parcs installés (suivi préventif, correctif, déploiement des mises à jour et correctifs).Documentation : Vous rédigez les procédures internes, fiches techniques, guides d'utilisation et comptes rendus d'intervention.Relation Client : Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des équipes IT et métiers de nos clients.Vos Activités au Quotidien : 1 - Mode Projet (BUILD) :Préparation et configuration des équipements en amont.Installations sur site ou déploiements complexes à distance.Paramétrage de la suite applicative QMATIC (Orchestra, etc.).2 - Mode Opérationnel (RUN / MCO) :Traitement des tickets de support clients.Monitoring proactif de la santé des installations connectées.Maintenance corrective et évolutive des configurations en place.3 - Activités à l'Atelier :Préparation matérielle et staging complet des kiosques et des écrans.Réalisation de bancs d'essais et de tests de validation stricts avant expédition.4 - Amélioration continue :Signature des PV de recette et mise à jour des dossiers techniques.Optimisation des processus d'intégration et capitalisation sur les retours terrain.

Vos Compétences Techniques :Maîtrise des environnements Windows et des bases en Réseaux (protocoles, connectivité).Expérience dans l'installation Hardware (PC, écrans, bornes tactiles/kiosques).Bonnes notions en administration serveurs et Machines Virtuelles (VM).Expérience ou forte appétence pour les logiciels de Gestion de Flux d'Attente (QMATIC ou équivalent).Le petit plus très apprécié : Des notions sur l'utilisation/intégration d'API et Webservices.Vos Compétences Fonctionnelles et Soft Skills :Sensibilité aux parcours utilisateurs et à la compréhension des flux clients.Capacité à lire et analyser un cahier des charges ou un Appel d'Offres.Rigueur, grande autonomie et sens aigu du service client.Esprit d'analyse développé pour le diagnostic rapide de pannes.Excellente communication écrite et orale (en interne comme face aux clients).

• Service client
• Amélioration continue
• API
• Rédaction d'appel d'offres
• Autonomie
• Relation client
• Compte-rendu
• Création d'une base documentaire
• Pro-activité
• Définition de l'arborescence
• Windows
• Monitoring
• Recettes
• Rédaction du cahier des charges
• Esprit d'analyse
• Rédaction de notices techniques