Responsable du Service de Médiation - Mairie de Gonesse H/F - Communes

La Ville de Gonesse est à la recherche d'un Responsable du Service de Médiation (H/F).Missions principales:- Piloter , organiser et coordonner l'activité du service municipal de médiation- Réceptionner et qualifier les demandes de médiation- Conduire des médiations complexes ou à fort enjeu institutionnel- Animer et encadrer l'équipe des médiateurs (2 agents)- Elaborer les procédures, outils et protocoles du service- Assurer le reporting de l'activité auprès de la DGS, du Cabinet du Maire et des élus- Développer et entretenir les partenariats institutionnels- Concevoir et animer des formations internes (agents municipaux, élus)- Contribuer à la démocratie participative (conseil de quartier, etc)

Compétences techniques requises:- Maitrise des techniques de médiation et de gestion des conflits- Connaissance du cadre juridique de la médiation territoriale- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales- Capacité à élaborer et à analyser des tableaux de bord d'activité- Maitrise des outils bureautiques et de gestion de l'informationCompétences relationnelles:- Aptitude à la neutralité et à l'impartialité- Ecoute active, empathie, maitrise de soi- Sens de la confidentialité et de la déontologie- Capacité à travailler en partenariat et en réseau- Aptitude à la communication orale et à la gestion des situations de tensionProfil souhaité:- Formation de niveau Bac +3 minimum (droit, sciences sociales, psychologie sociale, médiation)- Certification ou titre professionnel de médiateur reconnu (RNCP) apprécié- Expérience significative dans le champ de la médiation sociale ou institutionnelle- Expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe souhaitéeConditions d'exercice:- Horaires adaptés aux nécessités du service (plages variables, soirées ponctuelles)- Déplacements réguliers sur l'ensemble du territoire communal- Port de tenue professionnelle neutre et tenue vestimentaires adaptée au terrain- Astreintes possibles lors d'événements particuliers

• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Médiation
• Gestion des conflits
• Management d'équipe
• Empathie