Support Coordination Niveau 1 H/F - Docaposte

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.
Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.Description de la mission
En tant que Support Coordination Niveau 1, vous serez le point d'entrée des demandes opérationnelles de notre client et contribuerez activement au maintien d'une qualité de service optimale au quotidien. (Prestations courrier et dématérialisation)

Vos missions principales :
- Prendre en charge les demandes et réclamations via différents canaux (email, outils de ticketing, téléphone).

- Qualifier les sollicitations (thématique, site, type de flux, niveau d'urgence).

- Apporter une réponse de premier niveau et assurer le suivi jusqu'à la résolution ou l'escalade vers le niveau 2 si nécessaire.
- Gérer les sujets logistiques (transport, traçabilité, affranchissement) ainsi que les activités de dématérialisation (accès aux outils, qualité des documents, etc.).
Suivi et pilotage de l'activité :
- Assurer le suivi des volumes et des typologies de demandes.

- Veiller au respect des délais de prise en charge et de traitement.

-Mettre à jour les tableaux de bord et produire des reportings réguliers.

-Gestion des incidents :
Détecter et déclarer les incidents (retards, pertes, ruptures de flux, anomalies).
Suivre leur résolution, effectuer les relances nécessaires et informer le client de manière proactive.

- Relations internes et externes :
Assurer un rôle d'interface avec La Poste, les transporteurs, la DSI et les équipes opérationnelles.
Être l'interlocuteur unique côté client pour garantir une communication fluide et efficace.

- Livrables attendus :
Produire des tickets qualifiés et documentés.
Maintenir des historiques d'échanges à jour.
Suivre et partager les indicateurs de performance.
Réaliser les reportings liés à l'activité et aux incidents.

Horaires de travail : 08H30 - 16H30

Votre nouvel environnement
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d'Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage...

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Vous faites preuve d'un excellent sens du service, associé à une grande rigueur et une solide capacité d'analyse.

Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing ainsi qu'avec les environnements opérationnels.

Une expérience préalable en support, en logistique ou en coordination sera particulièrement appréciée.

• Reporting
• Esprit d'analyse